BURNIER 05/04/2024 Val-de-Marne (94)

Ressenti négatif

Prendre contact avec un agent de la CPAM Un parcours du combattant!

Pour avoir un rendez-vous, je suis passée par le compte Ameli où le robot censé m'aider était très incompétent.
-J'ai voulu prendre rendez-vous par téléphone, impossible;
-J'ai dû me déplacer une première fois pour prendre connaissance des jours et heures d’accueil, car ce n'est pas tous les jours,
-Ensuite me rendre à l’accueil le jour J pour prendre un rendez-vous.
-Ensuite me rendre au rendez-vous que l'on m'avait fixé.
C'est ce qu'on appelle un service public!
A vous de juger.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM CRETEIL

Bonjour BURNIER,

Nous sommes sensibles à votre retour et comprenons que l'accès aux services d'accueil de la CPAM n'ait pas été aussi fluide que souhaité.

Il est possible de prendre rendez-vous directement depuis depuis la page d'accueil de votre compte ameli dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous". Les horaires d'ouvertures des agences des Caisses Primaires d'Assurances Maladies sont disponibles depuis le site ameli.fr à la page "Adresses et contacts".

Sachez que l'amélioration continue de nos services comprend la prise en compte des retours comme le vôtre.

Cordialement,
Géraldine
Date de la 1ère réponse 08/04/2024

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