Dans l’attente de pouvoir porter plainte.

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai remarqué plusieurs prélèvements sur mon compte venant d’une assurance spécialisée dans les appareils informatiques et Multimedia, société avec laquelle j’avais résilié mon contrat en 2021. J’ai fait le nécessaire auprès de la banque et déposé une pré-plainte en ligne. Le lendemain j’ai reçu un message m’invitant à me rendre au commissariat pour déposer plainte car ma demande n’était pas compatible avec une pré-plainte. Je me suis alors déplacé au commissariat dès le lendemain. Arrivée sur place on m’a expliqué que la plainte ne pouvait pas être enregistrée, qu’il fallait que j’appelle directement le service de répressions des fraudes pour voir avec eux. Donc la pré-plainte c’est pratique mais l’après c’est une autre histoire, on est toujours renvoyés de service en service…

ZedWarrior le 04/04/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant les prélèvements non désirés et les démarches entreprises auprès des services de police et de répression des fraudes. Nous comprenons la situation dans laquelle vous vous trouvez et l'imbroglio que cela peut occasionner. Dans ce contexte, il peut être opportun de vous rapprocher de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) qui est l'organisme compétent pour ce type de problématiques. Vous pouvez les contacter via leur site internet ou par téléphone.

Par ailleurs, nous tenons à vous informer que nous nous engageons dans un processus continu d'amélioration de nos services publics, afin de mieux accompagner les usagers dans leurs démarches. Votre expérience est précieuse pour nous aider à progresser dans ce sens.

Nous vous remercions d'avoir partagé cette situation avec nous. Votre contribution est essentielle pour que nous puissions travailler à améliorer l'expérience de tous les usagers.

Cordialement,
gabriel, pour Pré-plainte en ligne (PPEL)
Date de la 1ère réponse 09/04/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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