demande de réversion délais abusifs

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai demandé pour ma grand mère de 88 ans une demande de pension de réversion suite au décès de mon grand père le 13 décembre 2022, demande faite le 6 janvier 2023 à la caisse de retraite d'ile de France, à ce jour le 3 avril 2024 dossier toujours en cours, l'assurance retraite me balade, plus de 20 mails envoyés sans réponses, ou des réponses toutes faite du style votre dossier est en cours, appel téléphonique au 3960 laborieux, 15 min d'attente à chaque fois pour me donner aucuns renseignements, je ne sais plus vers qui me tourner, ma grand mère n'arrive plus à payé les charges de la maison qui été payé en grande partie par mon grand père, ils ont cotisé toutes leur vie en temps et en heure pour au final ne rien avoir et se privé, ce n'est pas normal.

am121 le 03/04/2024 - Aveyron

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant la demande de pension de réversion pour votre grand-mère et comprenons que cette attente puisse impacter votre quotidien. Nous reconnaissons que la situation décrite nécessite une attention dédiée et souhaitons vous guider de manière appropriée.

Bien que nous ne puissions intervenir directement, nous tenons à vous informer que l'Assurance Retraite est engagée dans un processus d'amélioration continue pour mieux répondre aux attentes des usagers.

Nous sommes conscients que ces informations ne règlent pas immédiatement le cas évoqué, mais elles indiquent notre souhait de soutenir les usagers dans la gestion de leurs demandes.

Bien à vous.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 05/04/2024

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