INPI - Déplorable - Service téléphonique inutile & Service technique impossible à joindre
Ressenti de l'usager : Négatif
Contexte : Fin 2022, fermeture de mon activité libérale que j'exerçais sur Toulouse => radiée du RNE, de l'URSSAF et de l'INSEE (ce qui est tout à fait normal). Début mars 2024, relancement de mon activité sur Montpellier. Je déclare mon activité auprès de l'URSSAF, qui communique les informations à l'INSEE. Mon numéro SIREN reste inchangé, seul le SIRET diffère de mon activité toulousaine.
Cependant l'INPI ne tient pas compte de cette réouverture : En effet, lorsque je me connecte sur leur plateforme pour effectuer une modification (réouverture de l'activité, changement du N°SIRET, changement d'adresse du siège).
A ma grande surprise aucun bouton pour modifier le statut de l'entreprise ou autres informations et impossibilité d'ouvrir une nouvelle entreprise avec le même N°SIREN (petit message de l'interface : "Vous déclarez un numéro d'identification correspondant à une entreprise déjà active. Pour effectuer une modification, veuillez retourner dans le menu "Formalités".)
Bon en partant de là, je décide d'appeler le service téléphonique de l'INPI le 04/03/2024 = réponse du conseillé : "il faut contacter l'INSEE, ce n'est pas nous qui gérons".
En bonne petite élève j'appelle donc l'INSEE = réponse du conseillé : "Vous êtes bien marquée en activité avec le nouveau SIRET, à votre nouvelle adresse (etc.), donc pour notre part vous êtes en règle. Rappelez l'INPI seul eux peuvent régler votre problème."
Je les rappelle donc : et là on me dit que c'est un problème technique qu'il faut que j'envoies un message au service technique, "en espérant qu'il en tienne compte sinon il faut les relancer".
J'espérai que ce mail allait tout solutionner, mais non !
12/03/24 puis 02/04/24 , je rappelle l'INPI : le conseillé me dit qu'il va les relancer.
04/04/24, nouvel appel de ma part : le conseillé refuse de me passer son responsable, seul action de sa part relancer le service technique = Situation inchangée. Temps perdu +++. Déplorable.