Bonjour boune38600,
Nous avons bien pris note de votre retour concernant les surcotisations pour votre retraite non prises en compte. Nous comprenons votre situation et regrettons les désagréments rencontrés. Soyez assurée que notre objectif est d'assurer la prise en compte adéquate de vos cotisations pour vous offrir une vue exacte de vos droits. Dans le cadre de notre processus d'amélioration continue, chaque retour est précieux et contribue à l'optimisation de notre service.
Il est important que votre cas fasse l'objet d'une attention particulière.
Pour obtenir une réponse concrète à vos questions, vous avez la possibilité de contacter et d'échanger avec votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel. ; Vous pouvez y accéder via la rubrique ""Messagerie"" puis ""Poser ma question à un conseiller "" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé). De plus via votre espace personnel vous pouvez consulter votre relevé de carrière et demander sa mise à jour. Vous pouvez également faire appel à nos téléconseillers du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller
Restant à votre écoute pour toute question générale, nous continuerons de consolider nos mécanismes en interne pour mieux répondre aux attentes de chaque usager.
. En espérant avoir pu vous aider
Bien à vous,
Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 06/04/2024
