Code de validation qui arrive après echéance de la page de connexion

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Le 6 mars 2024, j'ai demandé un acte de naissance en ligne et il m'a été impossible de choisir de le recevoir par courrier.
Le 11 mars, je reçois une notification que mon acte est disponible dans mon compte, mes documents.
Cependant impossible de recevoir à temps le code de validation. Hier j'ai reçu le code après 15 heures d'attente soit 05h00 du matin.
Sachant que ce dernier n'est valable que 10mn. Il est obsolète avant même de parvenir ainsi que la page de connexion qui affiche votre session est terminée.
Conclusion, je fais une demande à Nantes par la poste.

Awresse le 02/04/2024 - Tarn

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.


Si vous souhaitez que l’acte d’état-civil à l’étranger que vous avez demandé vous soit transmis par courrier postal sur support papier, nous vous invitons à en faire la demande via l’adresse suivante :


https://psl.service-public.fr/mademarche/demarche_impr/demarche


Dans les 2 documents reçus, votre acte civil en version dématérialisée ainsi qu’un courrier d’accompagnement contenant le code de télé vérification de votre document et des informations relatives à l’authenticité de votre acte.


Concernant votre difficulté à recevoir votre code de validation, nous vous invitons à contacter notre service support qui pourra vous proposer des solutions en cliquant sur le lien suivant :


https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 17/04/2024

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