Pas de suivi de dossier !

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait maintenant plus de 4 mois que je me bats , que je téléphone tous les 15 jours et toujours aucun avancement a mon dossier. J'ai beau avoir des personnes très agréables au téléphone mais rien absolument rien avance . C'est lamentable ! Ils trouvent à chaque appel une autre excuse pour post poser le problème. On vous dit on vous envoie le document et quatre mois plus tard toujours rien. Que faire ?

TM le 01/04/2024 - Gard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM NIMES

Bonjour TM,

Nous sommes attentifs à votre retour concernant les difficultés rencontrées avec votre dossier et nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Afin de trouver une solution adaptée, vous pouvez bénéficier d'un rendez-vous personnalisé en présentiel dans un accueil de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Vous pouvez prendre ce rendez-vous depuis la page d’accueil de votre compte ameli ou en contactant un conseiller par téléphone au 36 46.

Aussi, si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?".

Cordialement,
Cecile, pour CPAM NIMES
Date de la 1ère réponse 02/04/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 35 % et vérifiée par un agent.

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