15 jours après pré-plainte et rien...

Ressenti de l'usager : Négatif

15 jours après avoir effectué une pré-plainte suite à un refus de prendre la plainte à la gendarmerie de Conches en Ouche Eure, nous sommes toujours en attente d'un rdv pour venir la signer.
Nous nous sommes déplacés après une semaine, il nous a été répondu qu'il fallait attendre d'être appelé.
5 jours plus tard nous avons appelé même réponse.
Nous avons donc demandé le délai. Réponse pas de délai c'est quand la personne en charge du dossier aura le temps.
Rappel : il s'agit d'une signature.
Pendant ce temps nous continuons de payer un téléphone et un abonnement sans pouvoir en disposer suite à un vol et que l'opérateur téléphonique comme Apple attendent la plainte pour agir.
Et quand le délai de 30 jours sera passé il se passe quoi?
Quelle satisfaction d'être dans un pays permettant le respect des droits.

Pourquoi27? le 01/04/2024 à 27190 Conches-en-Ouche

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service BOT RGNOR

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant le délai pour venir signer votre pré-plainte.

Nous avons bien pris connaissance de votre message, reçu au sein de notre service de la région de gendarmerie Normandie et nous vous remercions pour ce partage d'expérience sur SERVICE PUBLIC+. La qualité de l'accueil du public est une des priorités de notre institution.

Nous regrettons que vous n'ayez pas pu signer votre pré-plainte à la brigade de gendarmerie de CONCHES EN OUCHE.

Nous sommes  soucieux de la qualité du service rendu à la population et vous prie de croire
que vos remarques ont été prises en considération et seront communiquées à l’échelon concerné.

Malgré cette mauvaise expérience, nous espérons que vous garderez toute confiance en notre institution.

 

 

Cordialement,
Cédric de la Région de Gendarmerie Normandie
Date de la 1ère réponse 02/04/2024

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant le délai pour venir signer votre pré-plainte à la gendarmerie de Conches. Il est regrettable que vous rencontriez cette difficulté et nous comprenons votre situation. Sachez que votre retour est essentiel pour que nous puissions continuer à améliorer nos démarches et le service rendu. Bien que nous ne puissions intervenir directement ni vous fournir un délai précis, soyez assuré que les processus sont en constante évolution pour mieux répondre à vos attentes.

Nous sommes conscients de l'importance de pouvoir disposer rapidement de votre pré-plainte afin de régulariser votre situation avec votre opérateur téléphonique. Bien que les détails spécifiques ne puissent être abordés ici, l'administration est engagée dans une démarche d'amélioration continue pour faciliter les procédures. Votre retour contribue à cette démarche.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Philippe , pour la POLICE NATIONALE
Date de la 1ère réponse 19/08/2024

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