Renouvellement, carte vitale

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J’ai voulu entreprendre une démarche de renouvellement de ma carte vitale que j’ai perdue.
Je n’ai pas pu remplir la totalité des champs. En effet, on me demande le numéro inscrit sur la carte que j’ai perdue !
N’est-ce pas une aberration ? Du coup je n’ai pas pu faire la démarche en ligne. Je devrais contacter ma caisse primaire.
Cordialement

DB le 01/04/2024 à 33200 Bordeaux

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM BORDEAUX

Bonjour DB,

Nous avons bien pris en compte votre retour relatif au processus de renouvellement de votre carte Vitale. Nous comprenons que la demande du numéro inscrit sur la carte perdue ait pu engendrer une difficulté pour vous. Nous regrettons l'inconvénient engendré par cette situation.

Dans votre cas, il est en effet nécessaire de contacter votre caisse primaire d’Assurance Maladie pour trouver une issue à cette étape. Vous pouvez interroger un conseiller par téléphone en composant le 36 46.

Merci de nous avoir fait part de votre expérience, cela nous aide à faire évoluer notre service.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 02/04/2024

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