Ma demande de départ à la retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Très compliqué pour des personnes de ma génération qui ne maîtrise pas l'outil internet à la perfection. Prochainement retraité j'ai effectué mes démarches en ligne pour remplir mon dossier... Compliqué d'avoir des réponses aux nombreuses questions que l'on se posent, obtenir un rdv avec un conseiller est un parcours du combattant. Utiliser l'application ma retraite est compliqué aussi car par l'intermédiaire de France connect, il faut aller chercher un code de sécurité, envoyé sur l'adresse mail renseigné. Une fois ce code obtenu on doit tout recommencer, on est revenu au point de départ et au bout de 3 essais il n'est plus possible de ce connecter. Il faut attendre 24h ! Par ordinateur, c'est mieux on a plus d'options que par l'application mais il faut être à la maison.

Petet 2 le 31/03/2024 - Haute-Saône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Bourgogne et Franche Comté

Bonjour,

Nous comprenons que l'usage de l'internet et les démarches en ligne peuvent s'avérer complexes, surtout lorsqu'on ne les maîtrise pas parfaitement. Il est regrettable que vous ayez rencontré des difficultés pour obtenir un rendez-vous et utiliser l'application "Ma Retraite". Sachez que nos services œuvrent continuellement à améliorer l'accessibilité et la simplicité des procédures en ligne, en prenant en compte les retours des usagers pour faciliter l'accès aux informations et aux services.

Pour votre situation avec l'application, la sécurisation des accès via FranceConnect est une mesure indispensable, mais nous sommes conscients que le processus peut parfois être source de difficulté. Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, nous vous invitons à utiliser l'outil informatique depuis votre domicile qui semble offrir plus de possibilités.

Merci de nous avoir fait part de votre retour. Votre expérience nous est précieuse pour faire avancer l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Martine Carsat Bourgogne Franche-Comté
Date de la 1ère réponse 02/04/2024

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