www.lassuranceretraite.fr en dysfonctionnement : téléchargements ou modifications impossibles

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, le site ne permet ni le téléchargement de documents, ni les modifications de périodes dites "sans information".
Ces dysfonctionnements ont été signalés depuis plusieurs mois.
Comme les personnes déjà concernées, j'ai tenté différents types de navigateurs, ordinateur, smartphones, et varié les formats de documents.
La seule option restante est d'imprimer un document actuellement numérisé et de l'envoyer par courrier afin qu'il soit ...numérisé
Est-ce sérieux ? Sans parler de la planète, est-il bien raisonnable de payer des salaires à des agents censés réceptionner des courriers postaux, les numériser et les classer, plutôt qu'à des développeurs en capacité de tenir un site normalement ?

Camelia le 31/03/2024 à 52100 Saint-Dizier

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT NORD EST

Bonjour Camelia,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

Nous supposons que vous faites référence au service "compléter ma carrière".

Nous avons testé la fonctionnalité  d'ajout de document et n'avons pas rencontré de difficulté.

Il peut s'agir d'un problème technique personnel ou d'un dysfonctionnement ponctuel.

Dans tous les cas, nous vous conseillons de contacter notre centre d'assistance technique au 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.

En cas d'impossibilité technique ou d'impossibilité personnelle de joindre un document numérique, il vous est en effet proposé de l'envoyer par courrier, afin que le tout numérique ne soit par un frein à la démarche quel que soit le problème rencontré.

Nous vous remercions pour votre contribution à Je Donne Mon Avis sur Services Publics +.

Cordialement,
Anaïs, Carsat Nord-Est
Date de la 1ère réponse 11/06/2024

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