Demande dossier

Bonjour Max,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. 
En tant que service public, notre priorité porte sur la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction. 

Nos téléconseillers sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960. S'ils ne peuvent vous apporter une réponse immédiate, ils transmettent alors votre demande au conseiller retraite en charge de votre dossier afin que celui-ci vous recontacte. 
Vous avez également la possibilité de contacter nos services via la messagerie de votre espace sécurisé sur https://www.lassuranceretraite.fr

Concernant la médiation, nous vous précisons qu'il s'agit d'une voie de recours qui s’adresse aux assurés insatisfaits de la réponse fournie par leur Carsat à la suite d’une réclamation ou suite à une contestation auprès de la commission de recours amiable (CRA). 
Effectivement, lorsque vous faites appel au médiateur, il s'agit du médiateur régional de l'Assurance retraite qui n'est pas à confondre avec un conciliateur. Le rôle du médiateur de l'Assurance retraite consiste à examiner avec indépendance, impartialité, neutralité et compétence les situations de conflits entre l’assuré(e) et la Carsat. Il se doit de respecter et d'appliquer la législation en vigueur.

Merci pour votre témoignage sur Je Donne Mon Avis, qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.