Chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

"Au moins une des deux informations n'est pas reconnue par le fournisseur. Veuillez la vérifier et la saisir à nouveau."
Voici le message du site chequeenergie.gouv.fr
Au téléphone pareil, la personne ne comprends pas pourquoi ça ne fonctionne pas.
J'appelle EDF qui me confime que mes numéros bien inscrits sur la facture sont corrects.
Je pense que l'Etat attribut des chèques mais ne les valide pas tous.
J'ai envoyé un courrier avec facture EDF pour bien montrer les numéros. Je pense qu'ils n'y arriveront pas non plus.
A moins que leur site ne fonctionne que pour un nombre limité, afin de nous faire payer un envoi en recommandé (ça évite les excuses de ne pas recevoir le courrier).

lauraine le 29/03/2024 à 34500 Béziers

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées.

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé. Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. La fonctionnalité permettant d’utiliser le chèque énergie en ligne étant partagée avec les fournisseurs d’énergie (EDF), le dysfonctionnement s’explique peut-être par une indisponibilité temporaire du système d’information du fournisseur.

Si vous avez envoyé votre chèque énergie à votre fournisseur (dûment complété au verso), ce dernier a dû le prendre en compte sur vos factures.

En cas de difficulté persistante dans l’usage en ligne de votre chèque énergie, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous accompagner dans votre démarche.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 19/06/2024

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