Mutation de dossier suite changement de régime

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un changement de travail, je change de régime, j'ai fait ma demande fin 2020, ça a mis 3 ans et il a fallu que je leur mette la pression. Après la mutation, je ne reçois aucun courrier pour me prévenir. Il a fallu que mon fils soit hospitalisé pour que l'hôpital me dise que mon fils n'est pas connu à la CPAM, et pour que j'apprenne que la mutation a été faite. Par contre ils ont oublié de mettre mes enfants rattachés à moi depuis toujours, donc tout le monde se retrouve sans droit. Les enfants, j'ai réussi à les rattacher en urgence, mais ma femme a été radiée aussi de l'ancien régime. A ce jour, six mois après elle n'a toujours pas de droit. A chaque fois que je me rends à la sécu, on me sort un truc, on m'a fait remplir un dossier d'ouverture de droits, et six mois après on me dit que ce n'est pas bon, il faut remplir un dossier de mutation. C'est quoi ces incompétent qui bossent à la sécu ? C'est vraiment grave, ce qui se passe à la CPAM, chacun sa version, et ils ne sont jamais contents quand on se plaint.

Jewel le 29/03/2024 à 95000 Cergy

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM CERGY PONTOISE

Bonjour Jewel,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et sommes navrés des difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Si vous estimez que le traitement du dossier de votre femme n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de sa caisse.

Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.

Elle a également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé ou téléphonique auprès de sa caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) afin de faire un point sur sa situation.

Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 29/03/2024

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