jjg 29/03/2024 Paris (75)

Ressenti négatif

Demande Acre

Lors de ma demande d'Acre auprès de France travail, on m'a fourni par mail un formulaire qui n'était pas à jour.
Suite à l'envoi de ce formulaire complété, on m'a demandé de remplir un nouveau formulaire (envoi postal ou dépôt en agence).
J'appelle 2 semaines plus tard pour demander si le dossier est complet à leurs yeux, on me répond de manière un peu énervée que oui.
Finalement j'apprends quelques jours plus tard par SMS que je dois renvoyer un nouveau dossier car il est incomplet sans me dire ce qu'il manque.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis" avec Services Publics +, en effet, cela nous permet de mieux apprécier la qualité du service rendu, dans une logique d'amélioration continue.

Nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés pour le traitement de votre demande d'ACCRE.

A ce sujet, vous avez la possibilité de contacter directement par mail, depuis votre espace personnel, votre conseiller référent indemnisation. En cas de difficulté, vous pouvez également venir en agence, sans rendez-vous, le matin entre 9h et 13h.

Sachez également que les formulaires disponibles en ligne sur le site France Travail sont actualisés, vous pouvez les télécharger directement et les transmettre complétés à votre conseiller indemnisation, toujours depuis votre espace personnel.

 

Cordialement,
Nabil, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 29/03/2024

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