Mes observations

Ressenti de l'usager : Neutre

Nous ne sommes plus en pandémie et tout est fermé et peu accessible comme si nous l'étions.
Ce traitement nous isole, et toutes les démarches à faire au consulat me semblent longues. Ce n'est plus comme avant, le côté humain n'existe presque plus.
La personne qui nous reçoit, et ce n'est pas la seule, fait son travail avec un peu d'amertume; comme si on les dérangeait.
J'espère que ces observations vous aideront à améliorer la qualité de vos services.

Chep le 29/03/2024 - Venezuela, république bolivarienne du

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Vénézuela

Bonjour,

Nous accueillons avec attention votre retour sur l’accès aux services consulaires et la qualité de la relation humaine durant vos démarches. Nous comprenons que la situation actuelle n’est pas à l’image de vos attentes et nous regrettons les désagréments que cela a pu engendrer. L'administration consulaire s'attache à enrichir constamment son approche vis-à-vis des usagers pour rendre les services plus accessibles et garder la dimension humaine au cœur de ses interactions.
Nous aspirons à rendre chaque expérience aussi satisfaisante que possible.
 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/04/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 69 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?