DYSFONCTIONNEMENT CARSAT

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens apporter ma pierre à l’édifice des dysfonctionnements de la Carsat.
A la retraite avec une pension provisoire depuis le 01/07/23, cela fait 6 mois que j’essaye d’avoir une réponse sur l’évolution de mon dossier, avec pour réponses répétitives : Nous avons transmis votre demande au service qui vous répondra sous 8 jours.
Estimant que j’avais suffisamment patienté, et accessoirement ayant aussi besoin de toucher mes pensions, j’ai donc fait une réclamation pour absence de réponse. Réclamation pour laquelle j’ai eu comme réponse : Nous y prêtons la plus grande attention et mettons tout en œuvre pour vous répondre dans un délai de 7 jours. Le comble. La seule différence entre les 2 services étant uniquement un temps de réponse annoncé plus court d’une journée. Temps là non plus pas respecté puisque cela fait maintenant 11 jours que j’attends.
Si ce n’était pas si dramatique, cela serait presque risible. Une réponse, et même des réponses, pour dire qu’on va vous répondre, ce que l’on ne fait aucunement, n’est-ce pas le summum de l’inefficience ? Et d’un profond manque de respect envers nous, les citoyens retraités. Pas de conseiller attitré, pas d’interlocuteur au téléphone capable de répondre, pas de possibilité d’avoir un rendez-vous quand vous êtes retraité, bref tout ce qu’il faut pour mettre et maintenir les usagers dans l’impuissance. Laissant tout pouvoir et permettant tous les abus à cette institution.
Et les réponses apportées ici, sont encore plus affligeantes. Comment osez-vous nous dire que nous devrions vous contacter via notre messagerie ou téléphone, alors que nous ne faisons que ça depuis des mois et que vous ne nous répondez pas ?
Manque de personnel, directives organisationnelles absurdes, quelle qu'en soit la cause, tous ces dysfonctionnement propulsent bien des retraités dans de grandes difficultés.
Il ne reste plus qu'à faire appel au médiateur de la République.
Retraités, rebellons-nous !