CARSAT injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai fait une demande de retraite francaise fin septembre 2023, via un formulaire, car je suis frontalière suisse depuis 10 ans, la procédure étant un peu différente.
Je n'arrive plus à accéder à mon espace personnel, en cours de traitement et j'essaie en vain depuis quelques jours de joindre la Carsat par téléphone au 3960, mais impossible. La messagerie en ligne ne fonctionne pas non plus. Que puis-je faire ? Pour cause de licenciement en Suisse, j'ai besoin d'abroger ma demande et ai besoin d'une attestation CNAV-UNEDIC urgente et surtout, j'ai besoin que ma conseillère à Strasbourg me contacte.
Jusqu'à il y a environ 3 semaines, le service était joignable, mais là plus du tout.

Miky le 28/03/2024 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour,

nous sommes navrés que vous n'ayez pu joindre nos services par téléphone, votre demande nécessitant effectivement une prise en charge rapide.

L'indisponibilité de votre espace personnel est préoccupante car vous pourriez nous contacter par mail pour votre demande.

Je ne peux que vous encourager à réitérer votre connexion, en essayant l'option "mot de passe oublié" qui pourrait vous permettre d'y accéder par ce biais.

Si cela devait s'avérer infructueux, il vous reste la possibilité de déposer une réclamation en ligne sur lassuranceretraite.fr, sans nécessité de l'espace personnel (tapez "réclamation" dans la barre de recherche).

Nous espérons qu'un issue à votre demande soit rapidement trouvée. 

Cordialement,
Grégory, pour CARSAT Alsace Moselle
Date de la 1ère réponse 15/04/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?