Demande de retraite, parcours du combattant.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai fait début janvier une demande de retraite auprès de la CNAV sous forme de carrière longue dans un premier temps et n'ai toujours pas d'information sur mon dossier, alors que mon départ est prévu début juillet, et que j'ai notifié à mon employeur mon départ depuis 3 mois. Lorsque j'appelle, les infos sont contradictoires car les conseillers ne sont jamais les mêmes : d'un côté on m'a dit d'attendre la validation de ma carrière longue pour faire ma demande de retraite définitive le 22 février dernier et de patienter ; aucune nouvelle depuis...D'autres conseillers me disent de faire ma demande de retraite urgemment. Quoi qu'il en soit, impossible de faire ma demande de retraite sur le site qui bloque à la première page. Aucune info de délai renseignée . On m'a juste dit que mon dossier était complet. J'ai dû les contacter une dizaine de fois par mail ou par téléphone depuis six semaines, et les réponses par mail sont toujours évasives. Je me demande pourquoi on inflige des situations aussi stressantes aux futurs retraités.

Toutoumoto le 27/03/2024 - Paris

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Toutoumoto,

Nous comprenons que votre situation relative à votre demande de retraite auprès de l'Assurance Retraite, vous préoccupe. Nous avons pris en compte votre retour et somme attentifs au fait que l'expérience doit être améliorée.

Vous mentionnez avoir reçu des informations contradictoires. Nous sommes conscients que cela peut être source de désarroi. Sachez que chaque retour nous aide à perfectionner le processus en cours et à offrir une expérience plus cohérente à l'avenir.

Pour la situation que vous rencontrez sur le site, bien que nous ne puissions résoudre directement le problème technique, il est important de signaler toute difficulté d'utilisation. Ces informations sont essentielles pour que les équipes techniques puissent effectuer les améliorations nécessaires.

Nous valorisons chacune des contributions qui sont essentielles pour l'évolution du service public.

Bien à vous,
 

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 27/03/2024

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