Conseiller téléphonique CPAM de Tourcoing

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
J’ai contacté ce mardi 26 mars 2024 à13h56 le service risques professionnels de la CPAM de Tourcoing . J’ai eu au téléphone un conseiller agacé, me reprenant sans cesse , sans aucun respect pour ma demande. Je suis restée respectueuse jusqu’à la fin, tout en lui faisant remarquer son impolitesse et son agressivité verbale. Je suis choquée par ce comportement. Les services de la CPAM ne sont pas à l’écoute du public. L’on sent très souvent de l’impatience, de l’agacement et de l’irrespect. C’est honteux !

Déçue le 26/03/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM LILLE DOUAI

Bonjour Déçue,

Nous prenons en compte votre retour concernant votre dernière interaction avec nos services. Nous regrettons sincèrement que la qualité de l'échange n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'objectif est de maintenir un accueil courtois et professionnel pour nos usagers.

Nous sommes engagés dans une démarche d'amélioration continue de nos services. Sachez que votre retour contribue à cette dynamique pour mieux répondre aux besoins spécifiques de chacun.

 

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 27/03/2024

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