Difficulté des échanges avec Assuranceretraite et info retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Je constate que les informations sur les deux sites ne coïncident pas. Mon service militaire n'est pas aux mêmes dates : j'y perds un trimestre dans le cas de "inforetraite". Une période de chômage n'est pas décomptée de la même manière: j'y perds deux trimestres dans le cas de "l'assurance retraite". J'ai demandé la correction, avec envoi des pièces de Pôle emploi devant en théorie me recréditer ces deux trimestres. Le dossier s'est affiché durant des mois comme "en cours de traitement" puis a disparu purement et simplement de l'écran sans prise en compte. Enfin les trimestres 2023 ne s'affichent toujours pas en mars 2024. Reprise CIPAV par URSSAF? Aucun interlocuteur disponible en ligne ni au téléphone.

USAGERANXIEUX le 26/03/2024 - Hauts-de-Seine

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant des écarts dans votre relevé de carrière et les délais de prise en compte. Nous comprenons que la situation puisse nécessiter des clarifications et nous souhaitons vous accompagner au mieux.

Il est important que votre service militaire et les périodes de chômage soient correctement répertoriés. Pour cela, le processus d'amélioration continue de notre administration s'emploie à traiter les informations avec la plus grande attention.

Aussi, concernant les trimestres de l'année 2023 non visibles en mars 2024, il existe un délai habituel pour la mise à jour des comptes, qui peut varier en fonction des instances comme la CIPAV et l'URSSAF. Sachez que vos contributions et les situations similaires participent à l'évolution et à l'amélioration de nos services.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous vous assurons que votre retour contribue à optimiser la qualité de nos prestations.

Bien à vous.

Cordialement,
Jennyfer
Date de la 1ère réponse 27/03/2024

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