Demande de renseignements pour ma retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Très mauvaise expérience , la personne que j'ai eue au téléphone ne connaissait rien à son travail. Je demande des explications, non seulement elle est incapable de me les fournir , et en plus elle a le culot de me raccrocher au nez. Chose que je trouve inadmisible pour un service public et très impoli.
Dire qu'il y a des gens certainement plus compétents qui sont au chômage.

logane le 26/03/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Logane,

Merci pour votre retour. Nous comprenons que l'échange que vous avez eu n'a pas répondu à vos attentes, et nous regrettons sincèrement cet incident. Sachez que nous prenons en compte vos observations qui sont essentielles pour améliorer la qualité de notre accueil téléphonique. La formation continue de nos équipes est au coeur de notre démarche d'amélioration.

Pour obtenir une réponse concrète à vos questions, vous avez la possibilité de contacter et d'échanger avec votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel. ; Vous pouvez y accéder via la rubrique ""Messagerie"" puis ""Poser ma question à un conseiller "" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

 

Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 06/04/2024

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