Caty 27/03/2024 Orne (61)

Ressenti négatif

Demande de retraite

Bonjour
Je vis une expérience pas très agréable. Ma demande de retraite en ligne se télescope avec ma demande de retraite anticipée, car le document pour avoir celle-ci n'est pas disponible en ligne. Alors je reçois et des emails et des demandes de documents par courrier. Cette situation a duré jusqu'à ce qu'on m'informe que ma demande était traitée et que je n'avais plus rien à faire . J'ai encore des documents qui n'ont pas été traités, mais à priori c'est bon comme ça. Je trouve également dommage de ne pouvoir joindre personne pour avoir des rendez-vous en présentiel. Le contact est plus facile, surtout quand vous sentez que vous agacer la personne qui est à l'autre bout fil . Les personnes sont cependant toujours polies mais si j'ai bien senti leur impuissance et leur impatience à répondre à toutes mes questions.
Voilà pour mon ressenti .

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour Caty,

Nous comprenons votre situation concernant la gestion simultanée de votre demande de retraite en ligne et de retraite anticipée. La mise en œuvre de démarches dématérialisées vise à simplifier le processus, et nous reconnaissons que cela puisse parfois mener à des confusions. Soyez assuré que nous travaillons à rendre ces processus plus clairs pour les usagers.

L'absence de contacts en présentiel est un point sur lequel nous sommes sensibles, et nous envisageons des améliorations continues afin de faciliter la communication entre l'administration et les usagers. Vous pouvez demander un rendez-vous avec l'un de nos conseillers via votre espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr.

Bien à vous,
Marlene, pour CARSAT Normandie
Date de la 1ère réponse 29/03/2024

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