Demande de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
Très satisfait de l'accueil et de la prise en charge de mes demandes concernant le renouvellement de mon passeport. Personnel très courtois et professionnel.
En revanche, le point négatif est la prise de rendez-vous par internet, qui n'est absolument pas pratique et au XXIème siècle, à l'ère du numérique, je pense que de gros progrès sont à faire dans ce domaine pour faciliter les démarches des ressortissants français.
Cordialement.

FRANCK le 24/03/2024 - Portugal

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Portugal

Bonjour FRANCK,

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de l'accueil et de la gestion de vos demandes pour le renouvellement de votre passeport. Il est encourageant de savoir que le professionnalisme de notre personnel a été à la hauteur de vos attentes. Concernant la prise de rendez-vous en ligne, nous comprenons que cette étape n'a pas répondu à vos attentes en termes de facilité d'utilisation. Nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue de nos services et votre retour est précieux pour nous. Sachez que nous travaillons activement à l'amélioration de nos outils numériques pour répondre efficacement aux besoins des usagers. V
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, qui contribue à notre objectif d'optimiser la qualité des services publics.
 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 26/03/2024

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