Non-respect de vos engagements qualité

Ressenti de l'usager : Négatif

Votre engagement qualité indique que ma demande doit être traitée dans un délai maximum d’une semaine lorsque les demandes sont envoyées par voie électronique : j'ai envoyé une demande le 12/3/24 qui est toujours en statut "en attente de traitement" le 22/3/24. Cette demande concerne une mise en demeure de paiement pour une TF que j'ai payée par chèque (qui a été encaissé par votre administration en février 2022), et cette affaire traîne depuis plus d'un an malgré mes nombreuses demandes.

Pat le 24/03/2024 - Eure

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Les Finances publiques répondent effectivement à une très grande majorité de demande d'usagers et d'entreprises dans un délai de 7 jours. Pour un certains nombre de demandes ou de réclamations contentieuses, notamment celles pouvant demander des recherches comptables comme le paiement d'une taxe foncière, le délai de réponse peut effectivement excéder 7 jours.

Toutefois, si vous avez déposé une réclamation avec demande de sursis de paiement auprès de votre service des impôts des particuliers apparaissant sur votre avis de taxe foncière avec le justificatif de votre règlement (copie de votre relevé bancaire laissant apparaitre votre paiement) aucune poursuites ne sera engagée à votre encontre.

De plus, en l'absence de réponse à votre réclamation malgré votre relance depuis un an au service des impôts des particuliers apparaissant sur votre avis de taxe foncière, vous pouvez demander au Conciliateur fiscal du département concerné de vous informer de la suite donnée à votre réclamation.

La saisine du conciliateur fiscal de votre département peut s’effectuer soit par courrier, soit par courriel. Ses coordonnées sont précisées sur le site www.impots.gouv.fr, rubrique « Contact et RDV » > Particulier > Une autre démarche fiscale (quitus fiscal, conciliateur fiscal) > Une réclamation auprès du conciliateur fiscal  > Choisissez votre département puis cliquez sur rechercher votre service.

Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience avec la Direction Générale des Finances Publiques sur Services Publics +.

Cordialement
Jean-François, pour la Direction Générale des Finances Publiques
Date de la 1ère réponse 26/03/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?