Pré-plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Très difficile de remplir les formulaires, on ne sait pas toujours comment écrire ou quoi sur les différentes pages, plutôt dur de devoir s'exprimer à moitié, on ne peut pas écrire tout ce que l'on voudrait et devrait écrire, pour que les autorités aient le plus de détails possibles dès le début. J'avais demandé à la gendarmerie proche de chez moi comment avancer pour remplir ce formulaire, eh bien ils ne savaient pas, il fallait me diriger vers une assiociation, finalement j'y suis arrivée.
Dommage, plus de possibilités de déposer plainte en ligne, surtout si c'est important et urgent, j'ai pourtant fait de nombreux postes.

Barbara 67 le 23/03/2024 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous comprenons que remplir les formulaires peut représenter un défi et nous prenons note de votre retour pour rendre ce processus plus accessible à l'avenir. Il est important pour nous de simplifier les démarches pour les usagers et de s'assurer que les informations nécessaires puissent être communiquées efficacement.

Nous sommes conscients que l'assistance pourrait être améliorée et nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services grâce aux retours comme le vôtre.

Pour l'avenir, sachez que l'amélioration des processus reste un objectif central de notre administration afin de servir au mieux les besoins de l'usager.

Nous vous remercions de nous aider à améliorer les services publics par le partage de votre expérience.

Cordialement,
Géraldine, pour POLICE NATIONALE
Date de la 1ère réponse 25/03/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 91 % et vérifiée par un agent.

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