Téléchargement de documents suite à validation de plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour

Suite à la réception d'un courriel m'informant de "Télécharger ma Plainte En Ligne", j'ai vainement tenté de trouver les 2 documents en me connectant à "FRANCE CONNECT" ... mais ô surprise ! Les choix sont fouillis, touffus, impersonnels, généralistes ... mais aucun lien, aucune information quant à récupérer/voir un quelconque lien (clic) pour atteindre les fameux documents.
J'abandonne. Incompréhensible pour un humain moyen. Démarche impossible.
Cordialement

Malou le 23/03/2024 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant votre tentative de téléchargement via l’espace "FRANCE CONNECT" de votre plainte en ligne. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour trouver les documents souhaités. Votre expérience nous aide à identifier les axes d’amélioration pour rendre nos services plus accessibles.

Pour vous guider, sachez qu’il existe généralement une rubrique d'aide ou FAQ qui pourrait vous être utile. Nous sommes engagés dans un processus d’amélioration continue, ainsi votre situation contribue à optimiser la clarté et l’efficacité de nos services numériques.

Nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation et sachez que chaque retour est l'occasion de progresser dans la qualité de l'offre que nous proposons aux usagers.

Bien à vous,

Cordialement,
Géraldine, pour POLICE NATIONALE
Date de la 1ère réponse 25/03/2024

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