Dossier retraite en cours depuis deux ans et un mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait deux ans et un mois que mon dossier de retraite est en cours de traitement, malgré un temps d'instruction moyen de 6 mois annoncé sur le site .
Mon interlocutrice de la CNAV m'a d'abord indiqué il y a un mois que mon dossier allait être traité en priorité et qu'il fallait que je rappelle 1 mois après. Ce matin je rappelle la CNAV et aujourd'hui elle m'indique qu'elle ne peut rien me dire sur le délai, ni rien faire à part me communiquer une adresse postale pour faire une réclamation car il n'y a plus d'accueil physique.
C'est inadmissible et je suis désespérée!

fbe le 23/03/2024 - Paris

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour fbe

Nous comprenons votre situation concernant le temps de traitement de votre dossier de retraite et regrettons les difficultés rencontrées. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques.

Si vous n'avez pas déjà envoyé votre réclamation par voie postale, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

Concernant votre situation, nos téléconseillers peuvent vous proposer un rendez-vous en agence, ils sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile).

Sachez que l'amélioration des délais de traitement fait partie de notre processus d'amélioration continue.

Bien à vous,

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 26/03/2024

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