RDV telephonique ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

En l'absence de réponse à mes courriers datant de plus de six mois, je suis obligée de prendre rdv téléphonique pour en savoir plus sur l'avancement de mon dossier.

Les conseillers que j'ai eu en ligne sur rdv pris avec specification de l'objet de rdv n'étaient pas en mesure de me formuler une reponse ou un conseil pour faire aboutir ma demande.

Le dernier contact a été très déplaisant, la conseillère était très mal aimable et insolente

ja le 22/03/2024 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM PARIS

Bonjour ja,

Nous sommes sensibles au temps que vous avez consacré à partager votre retour sur les difficultés rencontrées. Il est regrettable que vos démarches n'aient pas trouvé de réponse satisfaisante jusqu'à présent et nous comprenons l'importance d'obtenir des informations claires concernant votre dossier.

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Nous mettons tout en oeuvre pour que les usagers bénéficient d'un suivi pertinent et courtois. Il importe que chaque interaction avec notre personnel soit à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que votre retour participe à nos démarches d'évaluation continue et d'amélioration du service rendu à la collectivité.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 25/03/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 72 % et vérifiée par un agent.

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