Un dossier pas pris au sérieux, demande de papiers qui n’existent pas, trouve des excuses pour ne pas payer

Bonjour Laetitia,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

En ce qui concerne vos documents, nous sommes attentifs à ce que les échanges avec nos services soient les plus clairs possible.

Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.