Dépôt d une main courante

Ressenti de l'usager : Négatif

A l'hôtel de police, quand je suis arrivé aujourd'hui pour déposer une main courante, j'ai tenté d'ouvrir la porte qui était bloquée, puis l'autre porte bloquée aussi. Un policier ouvre en me disant : Vous êtes pressé ?
- non j'essaie juste de rentrer.
J'ai trouvé sa réflexion déplacée, pourquoi être aussi condescendant ? J'aurais aimé ne pas avoir de réflexion et juste un "bonjour mr".
L'attente pour un dépôt de main courante est juste impressionnante...4h d'attente.

Accueilman le 22/03/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIPN DU NORD

Bonjour,

Nous avons pris note de votre retour concernant l'accueil à l'hôtel de police et la durée d'attente pour le dépôt de main courante. Nous regrettons que l'accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous en prenons bonne note. 

Nous sommes attentifs à offrir un service public de qualité et votre témoignage contribue à notre processus d'amélioration continue. Afin de mieux gérer l'attente, nous travaillons à optimiser nos processus d'accueil.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre situation et souhaitons vous assurer que nous nous efforçons sans cesse d'améliorer l'expérience des usagers.

Bien à vous.

Cordialement,
Géraldine, pour POLICE NATIONALE
Date de la 1ère réponse 16/04/2024

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