À quoi bon remplir un questionnaire d'insatisfaction ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour m'inscrire en tant que demandeur d'emploi, le formulaire en ligne France Travail me demandait d'abord si j'avais fait une demande de RSA puis si je touchais le RSA.
Étant allocataire du RSA et sa demande étant indispensable à son obtention, j'ai répondu "oui" aux deux.
—> Le site m'a dit que je ne pouvais pas mettre "oui" aux deux.
J'en ai déduit que cette question servait à distinguer les "demandes en attentes" des "demandes validées"... ou que le site était codé de façon absurde.
Cette impossibilité technique de dire la vérité telle qu'elle m'était explicitement demandée m'a forcé à mentir pour continuer ma démarche... et, à la fin, on me demande d'attester sur l'honneur que j'ai répondu de façon sincère.

À la fin de ma demande France Travail, le site me demande de remplir une enquête de satisfaction, où j'expose le problème.
Une fois l'enquête validée, je lis "Si cette démarche est suivie dans le service Vos démarches essentielles, votre note de satisfaction sera prise en compte dans le résultat affiché dans la colonne « Usagers satisfaits »."

Si je comprends bien, une fois que les deux question du formulaire France Travail que je signalais seront corrigées, alors mon expérience sera considérée comme "satisfaisante" ?

Ce n'est pas le cas !
Au moment du remplissage du formulaire France Travail, j'étais insatisfait. Et mon insatisfaction du moment ne disparaitra après coup parce que... le moment est révolu.

À quoi sert une telle politique, si ce n'est biaiser les statistiques de satisfaction ?