Retraite non perçue

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon papa n'a pas touché sa retraite suite à un changement de compte bancaire. Toutes les démarches de changement de RIB ont été faites, la preuve ma mère, quant à elle, a bien reçu sa retraite. J'ai essayé de me connecter en créant un compte sur le site de la Carsat mais il ne fonctionne pas. J'ai essayé via France Connect idem. J'ai appelé le 39 60 mais on tourne en rond. C'est très frustrant.

Equinoreve le 21/03/2024 - Haute-Savoie

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Equinoreve,


Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons les difficultés que vous rencontrez pour mettre à jour les coordonnées bancaires de votre père.

Nous vous proposons de nous transmettre un nouveau relevé d’identité bancaire, postal ou de caisse d’épargne par courrier postal à la Carsat Rhône-Alpes - 69436 Lyon Cedex03, en indiquant les nom, prénom et numéro de sécurité sociale de votre père.

Vous pouvez également faire appel à nos téléconseillers du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel) afin que nous puissions vérifier la prise en charge de la demande et les éléments réceptionnés (tous les courriers sont numérisés à l'arrivée).

Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

En espérant avoir pu vous aider.

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 21/03/2024

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