Suite Document "chômage indemnisé régularisation de carrière"

Ressenti de l'usager : Négatif

Je continue dans mes galères avec la CARSAT.
Suite à la réponse de l'agent qui est "navrée" et blablabla, et aussi par l'IA, bravo !, ne se préoccupe absolument pas pour autant à résoudre les problèmes.

Quand vous posez une question via le formulaire de contact du site, et que celle-ci a priori dérange, on ne vous répond pas.
Alors une énième fois j'ai recontacté la CARSAT, l'agent d'accueil, qui a des consignes de ne pas réorienter les appels, demande encore et encore d'attendre d'être recontacté, chose qui bien sûr n'arrive pas, et fini presque par vous raccrocher au nez car vous l’agacez le pauvre.

Il est scandaleux qu'une administration, dont le rôle est d'être au service du contribuable, qui par ses impôts, paye les salaires de toutes ces personnes, n'est pas la correction de répondre à l'attente des personnes.

Quand on voit, sur une multitude de site traitant de ce même sujet, les centaines de plaintes de personnes mécontentes, je suis de plus en plus persuadé qu'il y a une volonté délibérée de ne pas fournir ce document. Tout cela avec la complicité des CARSAT et de Pôle Emploi ; car pourquoi ce type de document n’est-il pas demandé directement par Pôle emploi à la CARSAT ?

Qui dit, pas de document, dit, pas d'indemnités, d'où retraite forcée et incomplète, car moins de trimestres, et économie pour un état voyou !

Quand quelqu'un va-t-il réellement s'occuper de mon problème ?

JMFTV le 19/03/2024 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour JMFTV,

Nous comprenons parfaitement votre besoin de résolution de votre dossier au plus vite. Toutefois, Je Donne Mon Avis est un site d'avis clients, il n'a pas vocation à recevoir des réclamations car nous ne pouvons pas apporter de réponse concrète et détaillée sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages. 

C'est pourquoi, nous vous invitions à contacter notre service clientèle ou médiation lors de notre précédent échange sur Je Donne Mon Avis. Nous sommes bien soucieux des difficultés rencontrées dans votre situation et nous ne pouvons que vous confirmer que c'est une problématique sur laquelle les services Retraite de la Carsat et les équipes de France Travail collaborent actuellement pour améliorer les démarches et les échanges partenaires.

Nous vous remercions pour ce partage d'expérience qui nous conforte et encourage à trouver une finalisation des travaux d'améliorations entamés satisfaisante pour nos publics respectifs. Malgré tout, nous avons conscience que notre réponse ne peut vous satisfaire car elle n'apporte pas la résolution en tant que telle à votre demande, nous en sommes navrés.

 

Bien à vous,
Marlene, pour CARSAT Normandie
Date de la 1ère réponse 22/03/2024

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Réponse du service DR NORMANDIE-France Travail

Bonjour, 

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+" .
Je suis navrée d'apprendre que vos échanges avec nos services ne vous donnent pas entière satisfaction.
Nous nous efforçons d'apporter à nos usagers un service de qualité au quotidien et je suis sincèrement désolée pour les difficultés que vous rencontrez sur le traitement de votre dossier.

Je ne peux malheureusement pas via ce service vous apporter une réponse personnalisée.

Je vous invite à contacter le 3949 file indemnisation (en vous identifiant vous serez dirigé sur votre agence) ou à transmettre un mail à votre conseiller référent indemnisation afin de faire part de vos difficultés et trouver les solutions qui permettront de traiter votre dossier.
Si vous le souhaitez, vous pouvez formuler une réclamation :

  • A partir de votre espace personnel, rubrique « Mes échanges avec France Travail »
  • Ou pendant nos horaires d’ouverture, par téléphone au 3949 (service gratuit + prix d’appel) ou auprès d’un conseiller dans votre agence
  • Ou par courrier, à l’attention du Directeur de votre agence France Travail.

Nous vous répondrons par écrit dans les 7 jours suivants le dépôt de votre réclamation.

Cordialement,
Carole, pour DR NORMANDIE-PE
Date de la 1ère réponse 20/03/2024

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