Pension de réversion

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au décès de mon mari survenu le 09.02.2023 et habitant en Allemagne et après le règlement de la caisse allemande, j'ai fait ma demande le 13.09.2023 auprès de la CARSAT Alsace-Moselle.
A part des demandes de documents en partie déjà transmis, un silence total jusqu'à ce que je fasse plusieurs relances et réclamations. Je commence à croire que la conseillère chargée du dossier n'a strictement rien fait jusqu'à mes relances. Les réponses obtenues m'expliquant comment est traitée ma demande ne m'apporte strictement rien puisque je le savais déjà.

Je trouve cette situation inadmissible étant donné que je ne sais toujours pas quel sera le montant attribué. Je suppose que le personnel de la CARSAT a son salaire tous les mois sans avoir à supplier !

Excédée le 19/03/2024 - Allemagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour,

Votre témoignage a retenu toute notre attention.

L'instruction des demandes de pension de réversion peut malheureusement accuser des délais conséquents, notamment en cas de carrière étrangère du défunt. Cela nécessite des échanges avec la caisse étrangère qui rallongent d'autant le délai.

Vous nous indiquez avoir déjà effectué des réclamations, sans qu'une réponse satisfaisante ne vous soit apportée. Nous le regrettons et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.

Si vous le souhaitez vous avez la possibilité de saisir le médiateur, afin de disposer d'un interlocuteur qui suivra personnellement votre dossier. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur le site lassuranceretraite.fr (tapez "médiateur" dans la barre de recherche) et déposer une demande en ligne.

Nous espérons qu'une issue prochaine pourra être donnée à votre dossier.

Cordialement,
Grégory, pour CARSAT Alsace Moselle
Date de la 1ère réponse 15/04/2024

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