Agence consulaire de Perth, difficile à trouver mais efficace si papiers en règle

Ressenti de l'usager : Positif

Les démarches préalables en ligne pour le renouvellement de pièces d’identité sont relativement bien expliquées et complètes. Lors de l’envoi du rappel par email du rendez vous le lien pour vérifier les pièces à apporter ne fonctionne pas, il affiche Erreur.
Le consulat de Perth est un petit immeuble, avec un seul bureau intérieur et pour salle d’attente des chaises sur le patio extérieur. Un peu trompeur, tout le monde rentre dans la salle pensant s’adresser à un guichet de réception.
La présentation de chaque personne devrait se faire à la première entrée à côté de la bibliothèque et de ce fait, aider la seule personne en charge des dossiers, qui fait un travail remarquable entre appel téléphone et accueil des rendez vous.
Bonne expérience en général mais le consulat pourrait s’habiller de drapeaux français ou signes indicatifs pour être plus facile à trouver.

Morgsmcf le 18/03/2024 - Australie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Sydney

Bonjour Morgsmcf,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant le processus de renouvellement des pièces d'identité au consulat à Perth. Nous sommes ravis d'apprendre que les démarches vous semblent bien expliquées et complètes.

Il est regrettable que vous ayez rencontré un problème avec le lien lors de la réception du rappel par email. Nous sommes conscients de l'importance de ces outils et travaillons activement à leur amélioration dans notre processus d'amélioration continue.

En ce qui concerne le fonctionnement du consulat de Perth, votre observation sur l'organisation de l'accueil est précieuse et sera prise en compte. Nous sommes toujours en quête d'optimiser l'expérience des usagers en facilitant les conditions d'accueil et en améliorant la signalétique.

Votre suggestion quant à l'identification plus visible du consulat grâce à des drapeaux ou des signes indicatifs est pertinente et sera étudiée avec attention.

Vos retours sont essentiels pour nous aider à mieux servir les usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/03/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 92 % et vérifiée par un agent.

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