Bonjour HERVEKL,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre retour. Il est important pour nous de pouvoir comprendre les expériences vécues par les usagers afin d'améliorer constamment nos services. Nous sommes navrés de lire que les délais de traitement de votre demande de retraite progressive aient étendu au-delà de ce que vous aviez anticipé. Sachez que votre situation est prise en compte dans notre démarche d'amélioration continue.
Pour obtenir une réponse concrète à vos questions, vous avez la possibilité de contacter et d'échanger avec votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel. ; Vous pouvez y accéder via la rubrique ""Messagerie"" puis ""Poser ma question à un conseiller "" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé). De plus via votre espace personnel vous pouvez consulter votre relevé de carrière et demander sa mise à jour. Vous pouvez également faire appel à nos téléconseillers du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller.
Soyez assuré que nous prenons les mesures nécessaires pour faciliter les démarches des usagers et réduire les délais. Votre retour contribue à cet effort collectif.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 06/04/2024
