Chercher l'erreur

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout commence en 2021 : prévoyant de partir en retraite au 1er janvier 2022, dès août 2021 je fais ma demande sur le site gouvernemental INFO-RETRAITE, site censé rediriger les demandes vers les organismes du régime général et du ou des régimes complémentaires.
En septembre 2021, AGIRC-ARRCO m'informe, dans un premier temps, qu'ils ont rencontré un problème informatique de récupération des données transmises par INFO-RETRAITE avant de finir par les récupérer. Dès le 1er janvier 2022, je perçois donc ma retraite complémentaire comme prévu.
Pour ma retraite de base, je patiente connaissant les fréquentes lenteurs de traitement par l'Administration. Alerté par un courrier reçu de AGIRC-ARRCO en juillet 2022 me réclamant la "notification de retraite du régime général", je contacte la CNAV pour m'entendre dire qu'aucune demande de départ en retraite n'était enregistrée...
J'enchaine donc avec :
* LRAR à la CNAV en date du 07/10/22 + 11/10/22 (sans réponse)
* LRAR à la CNAV en date du 25/11/22 (sans réponse)
* LRAR à la CNAV en date du 23/12/22 (sans réponse)
* LRAR à la CNAV en date du 11/05/23
Après plusieurs échanges téléphoniques, je finis par obtenir fin mai 2023 ma notification de retraite mais avec une date d'attribution au 01/02/23, soit 11 mois après mon départ effectif en retraite...
J'enchaine donc avec :
* LRAR à la CRA de la CNAV en date du 27/06/23
En juillet 2023, la CNAV accuse réception de ma dernière LRAR en me demandant de patienter et de ne pas les relancer avant 2 mois...
En décembre 2023, n'ayant toujours pas eu de retour de la CNAV, j'enchaine donc avec :
* LRAR à la CRA de la CNAV en date du 21/12/23
* Saisine du médiateur de la CNAV en date du 21/12/23
Depuis, j'ai reçu :
* un courrier du médiateur de la CNAV du 24/01/24 m'informant d'un délai de traitement de 1 mois et de patienter le temps de la réponse...
* un courrier de la CNAV du 01/02/24 m'informant qu'une décision sera rendue dans les meilleurs délais...
Chercher l'erreur !...

JD78 le 15/03/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant votre demande de retraite et nous comprenons que le parcours a été complexe pour vous. Il est regrettable que vous ayez dû relancer l'Assurance Retraite à plusieurs reprises pour obtenir votre notification de retraite.

Votre situation illustre l'importance de notre processus d'amélioration continue. Nous nous efforçons d'identifier les obstacles qui peuvent survenir dans les parcours d'usager et de travailler à leur simplification. Nous souhaitons également que les échanges avec l'administration soient plus fluides à l'avenir.

Sachez que chaque retour d'usager contribue à enrichir notre réflexion et à faire évoluer nos services. Les informations que vous avez partagées seront donc intégrées dans notre démarche d'amélioration.

Nous espérons sincèrement que votre situation sera résolue rapidement. Pour toute modification ou mise à jour concernant votre dossier, la procédure en cours suivra son cheminement administratif.

Nous demeurons attentifs aux retours des usagers pour continuer à progresser.

Cordialement,
Jennyfer
Date de la 1ère réponse 15/03/2024

5 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?