Non réponse CARSAT retraite suite à travail en Belgique

Ressenti de l'usager : Négatif

Deux courriers recommandés avec AR ont été envoyés à la CARSAT de Villeneuve d'Ascq pour un ami qui n'a pas de site internet. Il a travaillé 36 trimestres comme chauffeur routier en Belgique. Le Service Fédéral des pensions de Retraite à Bruxelles nous a confirmé avec un dossier
et un numéro de compte à son nom. Pour qu'il perçoive sa retraite " belge", il nous été précisé que la CARSAT devait leur transmettre par voie dématérialisée "le formulaire de liaison européenne P2000 retraite". La première demande a été adressée le 12 janvier 2024, mais aucune nouvelle en date du 14 mars 2024 et impossibilité de les contacter au 3960 pour rendez-vous ou information sur le suivi de la demande. Que faire, continuer tous les mois d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception ? La situation de retraité de cet ami mériterait ce supplément de retraite pour travail dûment effectué, cela lui donnerait un petit coup de pouce pour l'aider à vivre un peu mieux.

Socrate le 15/03/2024 à 59249 Aubers

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement ce délai de traitement.

Nous vous invitons à créer un compte pour votre ami sur le site www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et la demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Également, nous invitions votre ami à s'inscrire à notre prochaine Journée Internationale d'Information Franco-Belge qui aura lui le 26 novembre prochain. Il pourra ainsi bénéficier d'un rendez-vous individualisé sur sa situation : https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=GjQSdcNCu0S-7uATBI8SSB3aXZ-OVwlHq8GjtrSNaAZUMjlMUFVJM1VaQUU5WVhNNUQ2RDdXMTlGWC4u&route=shorturl 

Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
Flore-Anne LOURME, Carsat des Hauts de France
Date de la 1ère réponse 28/08/2024

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