Suspension de versement de ma complémentaire...

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu de Pro Btp le 14 février un document daté du 15 janvier. On me demandait divers justificatifs par courrier pour le 24 février au plus tard. J'ai envoyé les documents le 21/02. Mes versements ont quand même été bloqués sous prétexte qu'il faudrait 5 semaines pour traiter le courrier. Soit...attendez donc d'avoir vérifié avant de suspendre sans motifs les versements.
De plus, au 21ème siècle, ne pas traiter les documents numériques me semble incroyable.
Le site Arrco et souvent indisponible, et les lignes téléphoniques saturées.
Les coûts de fonctionnement de ce service laisseraient imaginer un meilleur résultat.

Uhuru le 14/03/2024 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

11 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Uhuru,

Le paiement de votre pension a été suspendu, malgré l'envoi des pièces justificatives demandées par nos services.

En effet, les documents reçus par voie postale sont d'abord numérisés puis traités, dans un délai moyen de 5 semaines.

L'interruption des paiements est réalisée par un automate informatique, en fonction de la date d'émission de notre courrier. 

Aussi, nous vous invitons à patienter.

Vous pouvez également demander l'état d'avancement de la prise en compte de vos documents via notre formulaire de contact.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 02/04/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?