Renouvellement de ma CSS (ex-CMU)

Ressenti de l'usager : Neutre

Bénéficiaire des minimas sociaux, je procède au renouvellement de ma CSS dans les délais requis.
Sur mon espace AMELI, rapidement on me dit que cela n'est pas nécessaire à la connaissance de mon profil social connu par la CPAM, et que le renouvellement se fera automatiquement.
Il y a quelques jours, je vais chez un professionnel de santé qui me dit qu'aucune mutuelle n'apparaît à mon bénéfice.
Après plusieurs tentatives infructueuses malgré mes explications, je décide de vérifier cela sur mon compte AMELI.
Une fois connecté, je m'aperçois qu'un message m'a été envoyé m'indiquant mon défaut de mutuelle.
Je décide donc de refaire une demande qui cette fois-ci ne fait pas apparaître de distinction.
Je prends malgré tout contact téléphoniquement avec ma caisse, qui me fait savoir qu'effectivement, je n'aurai pas dû avoir à lancer une demande, et que celle-ci aurait dû être renouvelée automatiquement.
Un ticket a été ouvert pour essayer de comprendre la situation.
En parallèle, je souhaite préciser que lors de la vérification de l'identité en ligne, il m'a été demandé de communiquer les chiffres au dos de ma carte Vitale.
Malheureusement cela ne correspondait pas et j'avais dû communiquer ceux de mon RIB.
Le hasard fait que récemment il est arrivé la même chose à une personne de mon entourage (dysfonctionnement du numéro de sécu de la carte Vitale).