Annulation rendez vous téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai eu énormément de difficultés à obtenir un rendez-vous téléphonique (seulement) avec un conseiller de la Carsat Auvergne. Rdv prévu à 8h20 ce matin, pas d’appel, pas de message. 8h27 je reçois un mail pour me confirmer l’annulation de mon rendez-vous, chose que je n’ai pas demandée. Personne à contacter, pas de nom. En retournant sur mon compte retraite, le prochain rdv est pour dans un mois. Affligeant et déshumanisé au possible.

Eric F le 13/03/2024 - Puy-de-Dôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Auvergne

Bonjour, 
nous vous prions de nous excuser pour cette mauvaise expérience. Malheureusement, cela peut arriver qu'un conseiller soit absent de manière imprévue et nous ne trouvons pas toujours de solution pour honorer tous ses rendez-vous de la journée. 
Vous avez certainement reçu un appel de notre part dans les jours suivants ce rendez-vous annulé pour vous en proposer un nouveau. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter au 3960 en expliquant votre situation afin que nous fassions le nécessaire. 

Bien cordialement,
Elisabeth, pour CARSAT Auvergne
Date de la 1ère réponse 16/05/2024

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