Bonjour Francie,
Nous avons bien pris en compte votre retour concernant les difficultés rencontrées pour joindre la CARSAT. Il est regrettable que vous n'ayez pas pu entrer en contact comme souhaité. Nous sommes conscients des enjeux que cela représente pour vous et votre situation actuelle.
Nous tenons à vous informer que les contributions des usagers sont essentielles dans le processus d'amélioration de nos services publics. Votre retour est donc valorisé dans notre démarche d'évolution constante.
Pour nous joindre par téléphone, nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller.
Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé. Vous pouvez également demander à être recontacté afin de convenir d'un RDV avec un conseiller.
Pour assurer un accueil et un conseil de qualité, nos agences vous reçoivent uniquement sur rendez-vous.
Nous souhaitons que ces informations vous guident efficacement dans vos démarches futures.
Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 20/03/2024
