Comment obtenir une attestation fiscale de "L'assurance retraite" ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis début janvier 2024 je tente d'obtenir une attestation fiscale 2023 sur mon espace personnel de "L’assurance retraite". À chaque tentative ma demande ne peut aboutir et on me conseille de réessayer 72h plus tard. Je laisse un avis négatif puis je reçois un courriel automatique qui m'invite à téléphoner au 3960 pour obtenir mon attestation. Je tombe sur une boite vocale qui répond invariablement d'aller sur mon espace personnel de " l’assurance retraite " pour aller plus vite car mon temps d'attente est trop long ! Et c'est le retour à la case départ ... Je ne pourrais pas avoir un conseiller du genre humain ? et éviter tous ces messages automatiques qui ne font qu'épuiser la patience et le système nerveux des usagers....
Pour rappel d’information, j’ai bataillé durant 4 ans avec les services de la CARSAT et de l’IRCANTEC ‘Caisse des dépôts et consignations) pour que ces 2 services veuillent bien prendre en compte mes 8 trimestres travaillés en 1990 et en 2002 pour le calcul de ma retraite. Je n’ai eu qu’un seul et même employeur de 1982 à 2022. Mais il aura fallu 4 ans, des dizaines de courriels, de courriers en recommandé de moi, de mon employeur, avant que la CARSAT et l’IRCANTEC règlent leurs erreurs et cessent de me demander des justificatifs d'emploi qu’ils avaient reçus en dizaines d’exemplaires en version papier comme en version numérique.

Usagermécontent le 12/03/2024 - Ain

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Usagermécontent,

Nous comprenons votre situation concernant la difficulté à obtenir votre attestation fiscale via votre espace personnel de l'Assurance Retraite et les désagréments rencontrés avec les services de la CARSAT et de l’IRCANTEC. Ces obstacles ne reflètent pas l'expérience que nous souhaitons offrir aux usagers et votre retour nous est précieux pour améliorer nos services.

Nous sommes conscients que les réponses automatisées ne remplacent pas une interaction personnalisée et nous travaillons constamment à l'amélioration de nos processus pour vous fournir des informations précises et des solutions pratiques.

Pour nous joindre par téléphone, nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller.Il conviendra de sélectionner le choix 3 relatif aux paiements puis le 4 pour être mis en relation avec un téléconseiller.

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique ""Messagerie"" puis ""Poser ma question à un conseiller"

Bien que nous ne puissions pas résoudre immédiatement cette difficulté, soyez assuré que votre situation sera prise en compte dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue. Votre persévérance passée à résoudre vos problèmes de trimestres est un exemple de la ténacité que nous respectons.

Merci pour votre contribution qui est essentielle pour nous aider à progresser et à servir au mieux tous les usagers.

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 20/03/2024

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