Questionnaire de maintien des allocations France-Travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens d'avoir 61 ans, intérimaire. En allant sur France Travail pour m’actualiser (je ne perçois des indemnités que pendant le mois d’août, vacances), j'ai un courrier "questionnaire de maintien des allocations".
On me demande de justifier sur un tableau 12 ans d'activité salariée, contrat par contrat. Étant intérimaire, j'ai des contrats au mieux à la semaine, souvent à la journée. Après petit calcul, j'ai plus de 1500 lignes à remplir. Je me déplace à mon agence à Alençon et là, autant une conseillère comprend la situation, autant un monsieur hargneux prend part à la conversation sans se présenter, et de manière très désagréable dit: "Vous ne remplissez pas le document, pas d’indemnisation", phrase qu'il répète au moins trois fois.
Je m'arrange avec la conseillère pour remplir sur les premières années, puisque Pôle emploi a bien une trace de moi depuis 2006. Depuis 2010, étant chez MANPOWER, l'entreprise envoie mon activité à Pôle emploi tous les mois.
Cela ne suffit pas, il faut maintenant une régularisation de carrière de la part de la CARSAT.
En cherchant, je trouve mon relevé d'assurance vieillesse, document qui pouvait servir pour le maintien du versement des allocations, avec le nombre nécessaire de trimestres pour valider la demande.
Surprise, cela ne suffit pas non plus, il faut absolument celui de la CARSAT, comble de l’ironie, on me précise de me dépêcher car le délai est long entre la demande et la réception du document.
Quand on veut nous sucrer des droits, les différents services savent se transmettre des informations mais dans ce cas, non.
La cerise sur le gâteau, on me demande d'aller sur mon espace France Travail pour trouver les différents éléments que mon employeur a transmis.

IBCAS le 12/03/2024 à 61250 Damigny

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR NORMANDIE-France Travail

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme 'Je donne mon avis avec Services Publics+'.
Il nous permet de faire évoluer nos services.
Nous sommes navrés d'apprendre que vos échanges avec nos services ne vous donnent pas entière satisfaction.
Nous vous invitons à solliciter un rendez vous avec votre conseiller référent via votre espace personnel, pour faire le point sur votre situation.

Cordialement,
Virginie, pour DR NORMANDIE-PE
Date de la 1ère réponse 14/03/2024

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Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant la demande de justification d'activité salariée chez France Travail. Il est certain que le processus peut sembler fastidieux, surtout avec un historique de contrats courts fréquemment renouvelés. Pour précisions, nos courriers et relevés de carrières sont bien envoyés sous L'Assurance Retraite. France Travail, vous demande sûrement une actualisation 2024.

Concernant la situation avec la CARSAT, nous saisissons la complexité inhérente à l'obtention des documents demandés dans les délais impartis. Bien que nous ne puissions intervenir directement, nous vous suggérons de contacter nos téléconseillers joignables du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.   

Restez assuré que chaque situation est prise en considération afin de mieux répondre à vos besoins.

Bien à vous,
Marlene, pour CARSAT Normandie
Date de la 1ère réponse 15/03/2024

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