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Ressenti de l'usager : Positif

Bonjour, j'ai contacté vos services suite à une arnaque en ligne et au paiement des frais de 2 euros correspondant aux frais de port pour profiter de" l'opportunité unique” de recevoir une Parkside Cordless Drill LIDL gratuite suite à un court sondage sur mon expérience d'achat depuis l'adresse Courriel "Depart Avec Lidl, vq@asiacall.com"
Suite à ma réponse à l'enquête, je me suis retrouvée abonnée à une Carte-cadeau de Allkitchen.shop depuis l'adresse courriel "Allkitchen.shop, support@allkitchen.shop" Mon interlocuteur a été courtois et rassurant et m'a orienté vers le site https://www.plus.transformation.gouv.fr/experience/step_1?pk_campaign=moncommissariat. Je vous remercie pour votre professionnalisme. Bien cordialement. Aicha

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Réponse du service masecurite.fr

Bonjour Madame,

Nous avons bien reçu votre retour concernant l'expérience que vous avez eue après le contact avec nos services. Nous comprenons l'inconfort que peut générer une situation inattendue telle qu'une souscription non souhaitée. Nous tenons à mentionner l'importance de rester vigilant sur internet, notamment à propos des offres qui paraissent exceptionnelles.

Les opérateurs de https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr sont disponibles 24h/24 et 7jours sur 7 pour répondre en quelques minutes à toutes vos questions de sécurité ou sur vos démarches du quotidien et vous orienter sur le bon service ou téléservice.

L'orientation vers le site "plus.transformation.gouv.fr" est une démarche qui s'inscrit dans notre processus d'amélioration continue des services publics. Votre situation participe à cet effort d'évolution et d'adaptation.

Sachez que l'administration s'efforce en permanence d'améliorer ses services en tenant compte des retours des usagers.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons que votre situation s'améliorera avec les informations fournies. Votre expérience ainsi que les orientations prises serviront à enrichir la qualité de notre accompagnement.

Nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
Sandrine, pour la POLICE NATIONALE
Date de la 1ère réponse 13/03/2024

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