Mamy 13/03/2024 Maine-et-Loire (49)

Ressenti négatif

IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER EN LIGNE

Ayant eu un compte CESU en 2014, j'ai essayé de me connecter avec l'ancien identifiant mais sans réussite. Résultat, mauvais identifiant ou mauvais mot de passe. Ensuite nous avons reçu un message nous indiquant que l'identifiant était trop ancien, donc connexion impossible.
Nous avons donc décider de créer un nouveau compte employeur.
Nous avons reçu un nouvel identifiant. Super.
Donc tentative de connexion :
Résultat mauvais identifiant ou mauvais mot de passe.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @Mamy,

Pour des raisons de sécurité et du fait de l'évolution des modalités d'accès aux comptes Cesu de nos usagers, il est fort probable que l'accès à votre compte créé en 2014 a été bloqué à la suite de son inutilisation. Un simple appel à nos experts vous aurait dispensé de la création d'un nouveau compte et vous aurait permis d'accéder à votre espace personnel.

Concernant l'accès à votre nouveau compte, le problème que vous rencontrez provient de la saisie d'un identifiant et/ou d'un mot de passe différent de celui que vous avez choisi lors de la création du compte. Avez-vous bien reçu le mail d'activation de votre compte à l'adresse qui vous sert d'identifiant ? Auquel cas, nous vous suggérons d'actualiser votre mot de passe depuis la procédure "Problème d'identifiaction" de notre site.

Si vous rencontrez toujours un problème de connexion, nos experts sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h au 0 806 802 378 (service gratuit + prix appel).

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 14/03/2024

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