Assurance retraite injoignable et incompétente

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Depuis près d'un an, l'assurance retraite demande les mêmes documents. Des erreurs signalées dès le début ne sont toujours pas corrigées, malgré la transmission des documents nécessaires.

A chaque fois, la demande vient d'un conseiller différent. Ce qui montre qu'il n'y a aucun suivi des dossiers, ni aucune transmission des informations.

Les réponses apportées aux messages déposés sur la plateforme laissent douter que les messages aient été lus.

Il est impossible de joindre le service par le 3960 quel que soit l'heure et le jour. Après avoir été baladé par un robot, il est annoncé que les conseillers ne peuvent pas répondre. Il est aussi impossible d'avoir un rendez-vous.

C'est lamentable, inadmissible, voire même honteux qu'un service public ne soit pas joignable.
J'ai été fonctionnaire pendant 35 ans, j'aurai eu honte de traiter aussi mal les personnes qui justifient notre existence et notre salaire !


Faunafrik le 12/03/2024 à 78130 Les Mureaux

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Faunafrik,

Nous comprenons votre situation et la difficulté que vous rencontrez avec la gestion de votre dossier par l'Assurance Retraite.


Nous regrettons les désagréments causés par les demandes répétées de documents et l'absence de correction malgré vos envois. L'administration est engagée dans un processus d'amélioration continue de ses services, et les informations que vous avez transmises contribuent à cet effort.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.personnel 


Votre expérience nous aide à mieux cerner les points à améliorer. Sachez que l'Assurance Retraite travaille à optimiser l'accessibilité de ses services afin que les usagers puissent obtenir l'assistance nécessaire dans les meilleures conditions possibles.

Bien à vous,

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 13/03/2024

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