Je me sens ballottée

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai été accueillie au commissariat par plusieurs personnes qui était prêtes à prendre ma plainte. Mais une femme désagréable est venue et m’a dit que ma situation ne relève pas d’une plainte au commissariat mais d’une plainte en ligne. Au final je vois que je vais tout de même devoir me rendre au commissariat.
La pré-plainte pourrait être simplifiée et prendre moins de temps.
Je ne suis même pas sûre que la pré-plainte est indiquée dans mon cas.

étoiles le 12/03/2024 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons pris note de votre retour concernant votre expérience au commissariat. Nous sommes navrés d'apprendre que la situation n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Comprendre et améliorer l'accueil des usagers est essentiel pour nous et nous tenons à vous assurer que votre retour contribue à cet effort.

Nous œuvrons continuellement à l'amélioration de nos procédures et votre remarque sur la simplification du processus de pré-plainte sera prise en compte dans ce processus d'amélioration. Votre expérience alimente notre réflexion pour rendre les démarches plus accessibles et moins chronophages.

Merci pour votre participation active dans l'évolution de la qualité des services publics. Votre contribution est précieuse pour nous aider à mieux répondre aux attentes de chacun.

Nous vous souhaitons une meilleure continuation et restons à l'écoute des retours de tous les usagers afin de progresser ensemble.

Cordialement,
Arnaud, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 13/03/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 85 % et vérifiée par un agent.

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