CARSAT : y a t-il un pilote dans l'avion

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 01/07/2023 je fais une demande sur INFO RETRAITE pour la modification de ma carrière, délai de traitement moyen 4 mois.
Le 09/02/2024 ma demande n'est toujours pas traitée. Alors j'appelle la CARSAT au 39 60 pour avoir des informations sur le suivi, et là, j'apprends que mon dossier est en Martinique. On me dit que l'on doit me rappeler dans les huit jours.
Sans nouvelles, le 01/03/2024, j'appelle la CARSAT au 39 60. Je tombe sur la CARSAT en Martinique et on me dit que l'on débloque mon dossier pour un transfert à Dijon, département 21.

Le 08/03/2024, j'appelle la CARSAT au 39 60. On me dit que l'on envoie un message à la CARSAT en Martinique pour débloquer le dossier pour que l'on puisse le traiter.
A ce jour ma demande n'est toujours pas traitée.
Je voyage de Dijon en Martinique et de la Martinique à DIJON, mais sans pilote dans l'avion CARSAT. Personne ne traite ma demande et fait avancer mon dossier.

dl le 09/03/2024 - Côte-d'Or

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Réponse du service CARSAT Bourgogne et Franche Comté

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour en ce qui concerne votre demande de modification de carrière via INFO RETRAITE et votre interaction avec la CARSAT. Nous comprenons que l'attente et les démarches entreprises pour suivre votre dossier ont été sources de questionnements pour vous.

Il est important pour nous que chaque usager reçoive une réponse appropriée à sa situation. Nous tenons à vous assurer que vos démarches contribuent à notre processus d'amélioration continue. Nous visons à simplifier et rendre nos services plus efficaces.

En ce qui concerne votre dossier, le transfert de dossier évoqué est une étape habituelle dans le traitement des requêtes. Néanmoins, nous vous recommandons de vérifier l'état d'avancement directement via votre espace personnel sur le site INFO RETRAITE pour une information actualisée.

Votre expérience nourrit notre réflexion pour améliorer le fonctionnement de nos services. Nous nous efforçons quotidiennement d’adapter et d'améliorer nos démarches administratives afin de servir au mieux les usagers comme vous.

Merci pour votre engagement envers une meilleure qualité de service publique.

Cordialement,
Juliette, pour CARSAT Bourgogne et Franche Comté
Date de la 1ère réponse 12/03/2024

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